AN EXPLORATION OF SERVICE PROBLEMS ENCOUNTERED IN SHIP AGENCY INDUSTRY

Nazlı Gülfem GİDENER ÖZAYDIN
1.166 206

Öz


Ship agencies must provide flawless services in order to achieve sustainability in an increasingly competitive and globalized business environment as any other business to business service providers. This study aims to categorize the problems and the sources of problems encountered in ship agency industry in order to provide a general view of the environment whilst informing the professionals of the industry with knowledge on these problems and contribute to the ship agency literature. The problems in ship agency industry are revealed through content analysis categorization of ITIC’s total 115 insurance claims regarding ship agents with respect to problem source and problem categories. The study yielded that most common service problems are regarding documentation; damage and disbursement payments and the most common problem sources are either ship agents or principles. In compliance with the findings, both parties are advised to handle their business partner selections with extreme care, utilize automated systems and software for documentation and protect themselves against inevitable service problems through liability insurance clubs. 


Anahtar kelimeler


Ship agency; service problems; ship agency responsibilities and liabilities; maritime transport; insurance claims

Tam metin:

PDF (English)


DOI: http://dx.doi.org/10.18613/deudfd.35524

Referanslar


Cerit, A.G. & Önce, G. (1998). Denizcilik Acentelerinin Satış Yönetiminde İlişki Pazarlama. A.G. Cerit, H. Kişi & F. Yercan (Ed.), Çağdaş Denizcilik Stratejileri, İşletme Yönetimi Yaklaşımı (p.85-102). Izmir: Dokuz Eylül Yayınları

Cerit, A.G. & Önce, G. (2004). How do maritime agencies perceive shippers? - A relationship marketing approach. In: Proceedings of IAME 2004 Conference, (p.1015-1026). Izmir, Turkey.

Deveci, D.A. (2002). Konteyner taşımacılığı gemi acenteliği hizmet hatalarını ölçmeye yönelik bir araştırma: İzmir limanındaki gemi acentelerine yönelik uygulama, Doktora Tezi, İstanbul Üniversitesi Deniz Bilimleri ve İşletmeciliği Ensititüsü, İstanbul.

Deveci D. A. & Cerit, A.G. (2007). Bütünleşik (çoklu) taşımacılık hizmetleri sektörünün dağıtım kanalında rekabet ve çatışma. 12. Ulusal Pazarlama Kongresi Bildiriler Kitabı. Sakarya Üniversitesi, Sakarya.

Deveci D.A. & Çetin, İ.B. (2013). Gemi Acenteleri ve Forvarder İşletmeleri. A. G. Cerit, D.A. Deveci & S. Esmer (Ed.), Denizcilik İşletmeleri Yönetimi (p. 473- 502). İstanbul: Beta Yayınları.

DTO (Deniz Ticaret Odası) and VDA (Vapur Donatanları ve Acenteleri Derneği) (2007). Gemi Acenteliği Eğitimi, İstanbul: DTO Yayın No: 73.

Eröztürk, E. (1985). Deniz Taşımacılığında Acenteliğe Başlarken. İstanbul: Türkiye Denizcilik İşletmeleri Basımevi.

Gray R.& Kim, G. (2001). Logistics and International Shipping. Korea: Institute of International Maritime Affairs.

ICS- Institute of Chartered Ship Brokers (2012). Shipping Business. Scotland: Witherby Publishing Group Ltd.

Long, D. C. (2003). International Logistics: Global Supply Chain Management. Dordrecht, Netherlands: Kluwer Academic Publishers.

Mavropoulos, J. (1999). Ship Agents- Liability Problems and Exposure to Claims. UK: BIMCO

Saruhan, Ş. C., & Yıldız, M. L. (2013). Çağdaş Yönetim Bilimi. İstanbul: Beta Basım Yayım Dağıtım.

Schiels, K.T. (1995). Ship Agency: A Guide to Tramp Ship Agency. Essex: Fairplay Publications.

Tuna, O. (1998). Lojistik Bir Hizmet Olarak Konteyner Taşımacılığı ve Dağıtım Kanalı Yapısının Analizi, A.G. Cerit, H. Kişi & F. Yercan (Ed.), Çağdaş Denizcilik Stratejileri, İşletme Yönetimi Yaklaşımı (p. 115-124). Izmir: Dokuz Eylül Yayınları

Tuna O. & Deveci, D.A. (2009). Entering International Markets: Logistics and Distribution Channel Approach. İzmir: İlkem Ofset.

Yıldırım, A. & Şimşek, H. (2008). Nitel Araştırma Yöntemleri. Ankara: Seçkin Yayınevi.




Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 License.